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【經濟日報╱伊娃兒‧撒布】
成功的品牌不僅在企業內外傳遞一致性的價值，並會兌現品牌承諾，而危機往往是檢驗企業是否真正言行一致的好時機。
趨勢科技創辦人張明正表示，幾年前的一天早上7點，正是日本交通最繁忙時，但因趨勢病毒碼更新程式出了問題，導致日本JR電車售票系統當機，好幾條列車線癱瘓，幾百萬旅客困在車站。
隔天上午，負責日本市場的高階主管率其他主管舉行記者會，向大眾90度鞠躬道歉、坦承疏失，並透過日本30家電視台、80家報紙及100個網路媒體發表道歉啟示，說明事情發生原委，並表明願意承擔責任，協助客戶儘速將系統恢復至正常操作狀態。
張明正回憶，事情發生當天，趨勢科技立即登上日本各大電視台晨間新聞頭條，股價由原本大約7,000日圓的價位，重挫至5,000日圓，趨勢市值曾經萎縮了近新台幣180億元，之後客戶才逐漸對趨勢恢復信心。
出了紕漏，理應懲處失職人員，趨勢卻反其道而行，褒獎犯錯的工程師。「公司在嘗試創新時，難免會犯錯。」張明正強調，趨勢科技不管在企業文化或是品牌文化都是鼓勵創新，為了捍衛企業和品牌文化和精神，決不能因為員工在創新過程的錯誤而懲罰他，扼殺企業和品牌文化。他說：「危機產生時，在緊要關頭更要言行一致。」
成功的品牌不僅在企業內外傳遞一致性的價值，並會兌現品牌承諾，而危機往往是檢驗企業是否真正言行一致的好時機。
趨勢科技創辦人張明正表示，幾年前的一天早上7點，正是日本交通最繁忙時，但因趨勢病毒碼更新程式出了問題，導致日本JR電車售票系統當機，好幾條列車線癱瘓，幾百萬旅客困在車站。
隔天上午，負責日本市場的高階主管率其他主管舉行記者會，向大眾90度鞠躬道歉、坦承疏失，並透過日本30家電視台、80家報紙及100個網路媒體發表道歉啟示，說明事情發生原委，並表明願意承擔責任，協助客戶儘速將系統恢復至正常操作狀態。
張明正回憶，事情發生當天，趨勢科技立即登上日本各大電視台晨間新聞頭條，股價由原本大約7,000日圓的價位，重挫至5,000日圓，趨勢市值曾經萎縮了近新台幣180億元，之後客戶才逐漸對趨勢恢復信心。
出了紕漏，理應懲處失職人員，趨勢卻反其道而行，褒獎犯錯的工程師。「公司在嘗試創新時，難免會犯錯。」張明正強調，趨勢科技不管在企業文化或是品牌文化都是鼓勵創新，為了捍衛企業和品牌文化和精神，決不能因為員工在創新過程的錯誤而懲罰他，扼殺企業和品牌文化。他說：「危機產生時，在緊要關頭更要言行一致。」
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