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【經濟日報╱▉劉邦初】

團隊合作是公司管理中常見、卻容易被忽略的一個議題，《實戰麥肯錫：看專業顧問如何解決企業難題》一書的重點，在於分享如何提高「團隊問題解決」的能力。

「團隊問題解決」這種天天在上班族身邊發生的情況，我們對它的了解有多少？每日大大小小的會議也可視為「團隊問題解決」的情境，而我們真的解決了問題？還是僅是為了會議而會議？

書中描述了提升「團隊問題解決」的做法。作者認為一個優良的「團隊問題解決」過程，有兩大面向需要被留意，首先是人際面因素：談話（Talk）、評估（Evaluation）、協助（Assist）、激勵（Motivate）；以及作業執行面因素：建構（Frame）、規劃（Organize）、收集（Collect）、了解（Understand）、綜合（Synthesize），所有因素的開頭字母組成了「TEAM FOCUS」這兩個容易記憶的英文單字。

也就是說「人」和「事」的因素，在解決問題的流程中是有意識、有組織的，完整的SOP化，可避免一群人不知為何而聚？為何而散？

此書所談論的團隊問題解決做法，在我們公司的讀書會中，引發了許多不同面向的討論，我認為很有趣，也值得跟讀者分享。例如有些同事提出質疑，這樣的方式是否適合運用於創意人聚集的文創產業或是設計產業？在團隊問題解決的過程中，太多的架構規範會不會扼殺了創意？

我的想法則是，顧問諮詢界龍頭之一的麥肯錫，80多年來把「解決問題」當作主要服務項目還收費高昂，絕對有其智慧與經驗所在，而我們所身處的文創產業更是不能輕視，因為當文化創意漸漸成為產業的同時，我們必須思考：究竟該如何在一片創意汪洋中，抽絲剝繭理清團隊成員的思緒，並集眾人之智將任務有效率達成。

不同背景的創意人更需要有共同的語彙來進行合作，麥肯錫強調在團隊中的所有成員都能使用共通的溝通語言和思考邏輯，這使得跨團隊合作甚至是跨國界合作時，能夠迅速進入議題討論核心，呈現出來的是透過高度系統化的團隊互動方式。

當創意不再只是個人的興趣或創作，而是被拉高到企業管理的議題時，從點子的產出、生產的管理、行銷的運作，無一不是跨專業團隊的運作；好創意需要有適當的團隊合作流程來支撐，最後才能進入市場，而麥肯錫所慣用的「團隊問題解決」流程，可以給眾人參考採用。

（作者是生活風格品牌The One執行長）