作者：何文堂/總裁學苑教導力專欄顧問作家
「人會依據行為的結果或影響來決定行為表現。」
「我做的好不好？對不對？」「我應該繼續做下去，還是該再做改變？」這是被教導者在教導期間常有的疑問，因為要改善行為表現通常是一個循序漸進之歷程，需要按照教導所擬訂的改善行動計畫進行，這期間難免會遭遇到一些困難，尤其是要試著採用新工作方法，改變自己的習慣上面，因此在過程中需要教練給予持續給予協助與肯定，對於改善的表現提出中肯的回饋，適當肯定的力量可以帶領被教導者朝向正確方向持續前進。有些教練在教導後就擱置自己關注的焦點，而沒有給予必要的肯定與回饋，除了喪失了強化教導成效的機會，也容易造成當被教導者的憂慮和徬徨，因為不知道自己是否做得過好，因此教練絕對不要吝嗇於對被教導有好的表現時即時給予肯定。
肯定被教導者的表現時，要注意仍是要運用事實描述的方式，指出讓被教導者明確的行為與表現，「你這在工作優先次序的排定上做得很好。」「你這次的周報表的內容完全依照規定（或共同決定的內容）製作，做得很好。」愈是具體的肯定愈能被教導者立即知道和明瞭。除了要用事實描述方式外，在給予肯定時尚需要遵守下列的原則。
1.切合(Fit)個人
這裡的個人代表兩個意涵，一是教練個人，指的是在給予被教導者肯定時，其所陳述的具體事實內容應是來自你的觀察與發現，儘量不要去引用他人的回報或回饋，發自個人才可產生真正鼓舞的力量。發自個人觀察的肯定之另一層面的用意是代表你持續在關注對方，這股力量可以督促被教導者注重自己的承諾，努力在績效改善的行動上。另一是被教導者個人，代表給予的肯定是針對個人而不是含糊的整個團隊，用「在某某事件上你做得很好。」而不要用「在某某事件上你們大家做得很好」，明確指出其個人的好表現，才能產生深入人心的力量。
2.聚焦(Focus)教導目標的行為
教練所肯定的表現是在教導中所期望被教導者所需改善和呈現的行為內容，亦即要聚焦在教導改善行動計畫的內容，儘量不要偏離主題，雖然成員的其他好的表現我們皆應該立即鼓勵與肯定，但在教導的過程中仍應守住教導目標的範疇，不要偏離，這樣才被教導者專注在應有的表現行為上。
肯定的內容，只要與此次教導相關的行為上有所改善都要給予肯定，不用等待到最終的成效展現時再做，所謂積少成多，由小而大，有人擔心如此做會不會太驕情，我的建議是只要是出自真心誠意就不會如此，適當的肯定可以強化成員改善的信心，有助於教導工作的完成。
3.掌握時效性(Timing)
即時肯定的效力是最大，在教導改善的期間內對被教導者通常會處於緊張的狀態，要克服過往表現不佳的障礙，要適應新的作業方式，所以會希望在過程中能夠立即知道教練對自己的評價，所以教練要仔細觀察被教導者的狀態，有進步、有改善就要盡速給予回饋，鼓勵朝正向持續努力。
教導是一段重新契合的過程，對被教導者來說是一個突破工作習慣的挑戰，在這過程中若是教練能與其保持良好的互動關係，提供必要的肯定與回饋必可增進教導的成效。(本文原刊於總裁學苑網站： http://www.ceolearning.org/ )
「人會依據行為的結果或影響來決定行為表現。」
「我做的好不好？對不對？」「我應該繼續做下去，還是該再做改變？」這是被教導者在教導期間常有的疑問，因為要改善行為表現通常是一個循序漸進之歷程，需要按照教導所擬訂的改善行動計畫進行，這期間難免會遭遇到一些困難，尤其是要試著採用新工作方法，改變自己的習慣上面，因此在過程中需要教練給予持續給予協助與肯定，對於改善的表現提出中肯的回饋，適當肯定的力量可以帶領被教導者朝向正確方向持續前進。有些教練在教導後就擱置自己關注的焦點，而沒有給予必要的肯定與回饋，除了喪失了強化教導成效的機會，也容易造成當被教導者的憂慮和徬徨，因為不知道自己是否做得過好，因此教練絕對不要吝嗇於對被教導有好的表現時即時給予肯定。
肯定被教導者的表現時，要注意仍是要運用事實描述的方式，指出讓被教導者明確的行為與表現，「你這在工作優先次序的排定上做得很好。」「你這次的周報表的內容完全依照規定（或共同決定的內容）製作，做得很好。」愈是具體的肯定愈能被教導者立即知道和明瞭。除了要用事實描述方式外，在給予肯定時尚需要遵守下列的原則。
1.切合(Fit)個人
這裡的個人代表兩個意涵，一是教練個人，指的是在給予被教導者肯定時，其所陳述的具體事實內容應是來自你的觀察與發現，儘量不要去引用他人的回報或回饋，發自個人才可產生真正鼓舞的力量。發自個人觀察的肯定之另一層面的用意是代表你持續在關注對方，這股力量可以督促被教導者注重自己的承諾，努力在績效改善的行動上。另一是被教導者個人，代表給予的肯定是針對個人而不是含糊的整個團隊，用「在某某事件上你做得很好。」而不要用「在某某事件上你們大家做得很好」，明確指出其個人的好表現，才能產生深入人心的力量。
2.聚焦(Focus)教導目標的行為
教練所肯定的表現是在教導中所期望被教導者所需改善和呈現的行為內容，亦即要聚焦在教導改善行動計畫的內容，儘量不要偏離主題，雖然成員的其他好的表現我們皆應該立即鼓勵與肯定，但在教導的過程中仍應守住教導目標的範疇，不要偏離，這樣才被教導者專注在應有的表現行為上。
肯定的內容，只要與此次教導相關的行為上有所改善都要給予肯定，不用等待到最終的成效展現時再做，所謂積少成多，由小而大，有人擔心如此做會不會太驕情，我的建議是只要是出自真心誠意就不會如此，適當的肯定可以強化成員改善的信心，有助於教導工作的完成。
3.掌握時效性(Timing)
即時肯定的效力是最大，在教導改善的期間內對被教導者通常會處於緊張的狀態，要克服過往表現不佳的障礙，要適應新的作業方式，所以會希望在過程中能夠立即知道教練對自己的評價，所以教練要仔細觀察被教導者的狀態，有進步、有改善就要盡速給予回饋，鼓勵朝正向持續努力。
教導是一段重新契合的過程，對被教導者來說是一個突破工作習慣的挑戰，在這過程中若是教練能與其保持良好的互動關係，提供必要的肯定與回饋必可增進教導的成效。(本文原刊於總裁學苑網站： http://www.ceolearning.org/ )
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